Как да проведем телефонен разговор

Телефонните разговори, като електронна поща, текстови съобщения и незабавни съобщения, не винаги са лесни и понякога причиняват неудобство и объркване сред участниците. Участниците в разговора не могат да видят лицата или езика на тялото, което позволява дешифриране на намерението на двусмислено изявление. Лесно е да се избегнат тези проблеми, ако се разработят добри навици за провеждане на телефонен разговор.

Следващи стъпки:

1

Дръжте слушалката на телефона близо до устата си и премахнете всякакви храни или дъвки от устата си. Това ще гарантира, че лицето на другия край ще чуе ясно. Разговорът не може дори да започне, ако лицето, което се обажда, не може да чуе или да разбере какво казвате.

2

Трябва да привлечете вниманието на човека от другата линия. Избягвайте да четете имейли, книги, текстови съобщения, докато сте в разговора. Човекът на другия край на линията ще може да различи вашата липса на внимание чрез кратките ви отговори, с незаинтересован тон. Ако имате задържан разговор, не прекъсвайте разговора, за да отговаряте на други повиквания. Някои хора смятат това за сериозно нарушение на етикета. Ако изчакате важен разговор, обяснете на другия човек в началото на разговора, че може да се наложи да прекратите разговора скоро.

3

Усмихнете се, докато говорите . Топлината на усмивката ви ще бъде предадена чрез гласа ви, към човека на другия край.

4

Попитайте човека на другия край на въпроса, когато има пауза в разговора. Тези въпроси могат да са за общ интерес, за нещо, което човекът е казал преди в телефонния разговор, или за новини, които са от значение за техния живот.

5

Признайте, че слушате другия човек, като се съгласявате или не се съгласявате с тях, докато говорят. Просто кажете "да" на изявление, за да покажете, че слушате и разбирате какво казвате. Казвайки: "Ами ..." или "Не", разговорът се отваря за нов дебат.

6

Кажете на човека от другия край на линията нещо интересно, което сте направили или видяли наскоро, или интересни планове, които сте направили. Ключът е да се говори за неща, които са от значение за вашия живот и са интересни за другите.

съвети