Как да отговаряте по телефона професионално

Уменията на телефонния специалист могат да ви помогнат да успеете в света на бизнеса, независимо дали представлявате малък бизнес, предоставяте информация на финансова институция или действате като първа линия за комуникация за голяма корпорация. Професионалният начин за отговаряне на телефонни обаждания в бизнес комуникацията поддържа всичко ясно между двете страни. "Комуникацията ясно и ефективно слушане са крайъгълните камъни на лоялните връзки." Когато хората не могат да видят човека от другия край на телефона, увереното и информирано отношение им позволява да знаят, че имат работа с професионалист.,

Следващи стъпки:

1

Отделете време да вземете приемника на входящо повикване. Бързането да отговаряте на телефона, когато не сте готови, казва на човека от другия край, че не сте готови да се обадите. Оставете телефона да звъни веднъж или два пъти преди да го вземете и поемете дълбоко дъх, за да се подготвите за разговора.

2

Посочете организацията, която представяте, и името си. Този момент е важен, тъй като предава най-основната информация на другата страна и елиминира всякакво съмнение дали това е правилното число.

3

Слушайте внимателно повикващия. Изчакайте, докато приключите разговора, за да отговорите и се уверете, че сте разбрали въпросите си, преди да отговорите. Изяснете всеки детайл от въпросите на събеседника, ако не сте сигурни.

4

Говорете бавно, когато отговорите на повикващия. Бъдете уверени в отговорите си. Избери своя език внимателно, тъй като жаргонът или нерешителните думи могат да накарат повикващия да се усъмни в своя опит. Попитайте обаждащия се, ако разбирате информацията, която предоставяте.

5

Поискайте разрешение, преди да поставите повикване на изчакване. Благодари на обаждащия се за търпението и му кажи колко дълго ще трябва да чака. Искане за одобрение за препращане на съобщения или търсене на заявка, тъй като това ще даде възможност на обаждащия се да чака онлайн или не.

6

Проверете дали повикващият е разбрал информацията, която сте предоставили. Прегледайте важните дати и часове. Посъветвайте се с обаждащия се дали може да е по-полезен, преди да приключите разговора. Благодари на обаждащия се при прекратяване на разговора.

съвети